庄浪县人民政府办公室关于转发平凉市人民政府办公室《关于印发平凉市12345政务服务便民热线运行管理办法（试行）的通知》的通知

各乡（镇）人民政府，县直及省、市驻庄各单位：

        经县政府同意，现将平凉市人民政府办公室《关于印发平凉市12345政务服务便民热线运行管理办法（试行）的通知》印发你们，请结合工作实际，认真抓好贯彻落实。

        一要强化思想认识。政务服务便民热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、促进政府科学决策、推动解决政务服务问题的重要渠道。各乡镇、县直及省、市驻庄各单位均为热线工单承办单位，要切实深化思想认识，树牢“群众利益无小事”的工作理念，高度重视政务服务便民热线运行管理工作，进一步加强工作力量配备，确定1名分管领导和2名工作人员(互为AB岗)，专职负责转办交办的涉及本单位职责范围内的诉求事项，全力做好热线承办及答复工作。

        二要提高办理质效。各乡镇各部门要及时组织本单位相关工作人员专题学习研究《平凉市12345 政务服务便民热线运行管理办法(试行)》，精准掌握工作职责和办理流程。县政务服务中心要健全完善热线办理工作机制，及时、准确签收办理、转办催办、回复反馈等工作，指导、协调、督促承办单位对热线工单的办理工作。各承办单位要严格遵循热线工单“首接负责制”，属于本单位独立承办的，及时核查答复;涉及多单位多部门承办的，主办单位要主动加强沟通衔接，协办单位要搞好配合，核查结果由主办单位负责汇总审核，统一答复诉求人，切实提高办理质效。

        三要加强跟踪监督。县政府将热线办理工作纳入全县各级各部门年度目标考核范畴，县政务服务中心要对照市上考核指标，制定具体的考评细则，细化分解任务，进一步强化监督考核;县政务服务中心要加大通报力度，及时督促承办单位严格按照时限要求答复办结，特别是对部分单位部门承办的超期件，进行督办销号，确保全县超期办件率有效降低;各承办单位要定期开展诉求人对诉求事项答复满意程度的回访，确保同一事项不再充分出现，切实提高群众的满意度。

        附件1：关于印发平凉市12345政务服务便民热线运行管理办法（试行）的通知.doc

        附件2：平凉市12345政务服务便民热线绩效考评考核评分细则.xls

庄浪县人民政府办公室

2022年8月17日